زمان آغاز ارسال سفارش: حداکثر 2 روز پس از ثبت سفارش
زمان دریافت محصول توسط شما: حداکثر 1 روز (برای تهران) و حداکثر 7 روز (برای سایر شهرستان ها – بر اساس نوع ارسال مرسوله)
توجه: در صورت آسیب دیدن یا حادثه برای محصول، جهت هماهنگی با شما تماس خواهیم گرفت در غیراینصورت برای دریافت محصول نیاز به تماس تلفنی با تیم پشتیبانی قهوه 100 نیست.
شما عزیزان می توانید در صورت وجود نقص و مغایرت در محصول دریافتی، ضمن هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی ما به صورت تلفنی، محصول را به نشانی قهوه 100 مرجوع نموده و وجه پرداختی خود را عودت دهید.
لازم به ذکر است، هر گونه عدم اطلاع برای نحوه استفاده، خرابی محصول هنگام باز کردن آن توسط شما، خرابی محصول توسط شرکت های حمل و نقل (پست و تیپاکس) شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود و مسئولیت این حوادث بر عهده مشتری و شرکت حمل و نقل خواهد بود.
مهلت زمانی ثبت مرجوعی تا 12 ساعت پس از دریافت محصول توسط مشتری است. لذا مشتری باید بلافاصله حداکثر تا 12 ساعت پس از دریافت مرسوله، نسبت به بازگشایی، تست و آزمایش آن اقدام نماید و در صورت نیاز به مرجوعی، فورا مراتب را به تیم پشتیبانی قهوه 100 اعلام نماید.
در صورتی که کالای مرجوع شده شامل شرایط ارسال مجدد باشد، در صورت تمایل مشتری یک محصول دیگر از همان نوع ارسال خواهد شد، در صورت عدم تمایل به دریافت محصول جایگزین، وجه پرداختی به همان شماره کارتی که با آن پرداخت انجام شده مرجوع خواهد شد.
در صورتی که کالای مرجوع شده پس از تست و آزمایش تیم پشتیبانی قهوه 100 بعنوان “بدون مشکل” شناسایی شود، کالای سفارش داده شده به مشتری به صورت پس کرایه ارسال خواهد شد.
1. جمع‌آوری اطلاعات شخصی:
فروشگاه اینترنتی ما به منظور ارائه خدمات بهتر و شخصی‌سازی تجربه خرید کاربران، برخی اطلاعات شخصی مانند نام، ایمیل، شماره تلفن و آدرس پستی را از کاربران جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات فقط در زمان ثبت‌نام و خرید محصولات درخواست می‌شود و هدف آن تسهیل فرآیند خرید و ارسال کالا به آدرس مشخص‌شده است.
2. امنیت اطلاعات حساب کاربری:
ما به امنیت اطلاعات کاربران اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. تمامی اطلاعات حساب کاربری، از جمله پسوردها، به صورت رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شوند. لذا کاربران موظف‌اند پسوردهای خود را به‌گونه‌ای انتخاب کنند که شامل ترکیبی از کاراکترهای ویژه، اعداد و حروف باشد و از اشتراک‌گذاری آنها با دیگران خودداری کنند.
3. اشتراک‌گذاری اطلاعات:
فروشگاه اینترنتی ما هرگز اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث، شامل شرکت‌های تبلیغاتی و یا سایر نهادها، اجاره نمی‌دهد یا نمی‌فروشد. تنها در موارد قانونی، اطلاعات کاربران ممکن است به مقامات ذی‌صلاح ارائه گردد.
4. کوکی‌ها و داده‌های مرورگر:
برای بهبود تجربه کاربری و ثبت دقیق اطلاعات، این فروشگاه از کوکی‌ها استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند و به ما این امکان را می‌دهند که اطلاعاتی نظیر سبد خرید و تنظیمات سفارشی را ذخیره کنیم. کاربران می‌توانند با تغییر تنظیمات مرورگر خود، اقدام به غیرفعال‌سازی کوکی‌ها نمایند.
5. اطلاعات IP:
سایت ما به‌طور خودکار اطلاعات مربوط به آدرس IP کاربران را جمع‌آوری می‌کند. این اطلاعات به‌منظور بهبود خدمات و شناسایی آمار بازدیدکنندگان از سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. این داده‌ها به هیچ عنوان با اطلاعات شخصی کاربران ترکیب نمی‌شوند.
6. مدیریت نظرات:
کاربران می‌توانند نظرات و تجربیات خود را درباره محصولات ثبت کنند. هنگام نوشتن نظرات، کاربران موظف‌اند از زبان مناسب و رعایت حریم شخصی دیگران استفاده کنند و از انتشار اطلاعات شخصی خود یا دیگران اجتناب نمایند.
7. امنیت ترا transactions:
تمامی ترا transactions مالی در این فروشگاه با استفاده از پروتکل‌های امن و استانداردهای بین‌المللی پردازش می‌شوند. این پروتکل‌ها به ما کمک می‌کنند تا اطلاعات مالی کاربران را در برابر تهدیدات احتمالی محافظت کنیم.
8. دسترسی به اطلاعات کاربران:
کاربران حق دارند در هر زمان به اطلاعات شخصی خود دسترسی پیدا کنند، آن را ویرایش کنند یا درخواست حذف آن را داشته باشند. این حق به کاربران این امکان را می‌دهد تا کنترل کاملی بر اطلاعات خود داشته باشند.
9. بروزرسانی‌های حریم خصوصی:
ما این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌طور دوره‌ای بروزرسانی خواهیم کرد. کاربران می‌توانند با مراجعه به این صفحه از آخرین تغییرات آگاه شوند. در صورت انجام تغییرات عمده، ما از طریق ایمیل یا اعلان در وب‌سایت کاربران را مطلع خواهیم کرد.
10. تماس با ما:
در صورتی که کاربری سوال یا نگرانی درباره سیاست‌های حفظ حریم خصوصی ما دارد، می‌تواند از طریق ایمیل یا شماره تماس مندرج در وب‌سایت با ما در ارتباط باشد. ما همواره آماده پاسخ‌گویی و رسیدگی به مشکلات کاربران هستیم.
این سیاست حفظ حریم خصوصی نشان‌دهنده تعهد ما به حفظ ایمنی و راز داری اطلاعات کاربران است و در تلاشیم تا بالاترین استانداردهای امنیتی را رعایت کنیم.
در دنیای امروز، خرید اینترنتی یکی از سریع‌ترین و راحت‌ترین روش‌ها برای تهیه محصولات مختلف است. برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی قهوه، ابتدا کاربران باید به وب‌سایت مراجعه کرده و محصولات مورد نظر خود را از کاتالوگ موجود انتخاب کنند. فروشگاه اینترنتی ما لیستی گسترده از انواع قهوه‌ها، تجهیزات دم‌آوری، و دیگر اقلام مرتبط با قهوه را ارائه می‌دهد. با کلیک بر روی محصول مورد نظر، جزئیات آن شامل توضیحات، قیمت و تصاویر قابل مشاهده خواهد بود.
پس از انتخاب محصولات، کاربران باید آنها را به سبد خرید خود اضافه کنند. در مرحله به پایان رساندن خرید، سایت از کاربر می‌خواهد تا اطلاعات تماس و آدرس تحویل را وارد کند. این اطلاعات برای اطمینان از ارسال صحیح و به‌موقع محصولات الزامی است. همچنین، امکان انتخاب روش ارسال نیز در این مرحله وجود دارد که به کاربر این امکان را می‌دهد تا بنا به نیاز خود، بهترین گزینه را انتخاب نماید.
مراحل بعدی شامل پرداخت آنلاین است. فروشگاه اینترنتی قهوه ما امکاناتی برای پرداخت به صورت آنلاین با استفاده از کارت‌های بانکی ارائه می‌دهد. پس از ورود به صفحه پرداخت، کاربران باید اطلاعات کارت بانکی خود را که شامل شماره کارت، تاریخ انقضا و کد CVV می‌شود، وارد کنند. بعد از تایید تراکنش، سفارش ثبت می‌شود و تیم ما برای بسته‌بندی و ارسال محصول اقدام خواهد کرد. مشتریان می‌توانند با دریافت تأییدیه‌ای از وب‌سایت، اطمینان حاصل کنند که سفارش آنها با موفقیت ثبت شده است.
در برخی از موارد، به‌ویژه برای تجهیزات دم‌آوری و تجهیزات صنعتی قهوه، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی نیز وجود دارد. مشتریان می‌توانند با تماس با شماره‌های ارائه شده در وب‌سایت، مشاوره‌ای حرفه‌ای دریافت کنند و سوالات خود را مطرح نمایند. پس از توافق بر سر قیمت و شرایط، پرداخت به صورت کارت به کارت انجام خواهد شد. این روش به خریداران این امکان را می‌دهد تا مراحل ثبت سفارش را با دقت بیشتری انجام دهند و در صورت نیاز، از مشاوره کارشناسان ما بهره‌مند شوند.
در فروشگاه اینترنتی قهوه و اقلام مرتبط با آن، انجام فرآیند پرداخت آنلاین با استفاده از کارت‌های بانکی به راحتی و به سرعت امکان‌پذیر است. مشتریان می‌توانند به سادگی پس از انتخاب محصولات مورد نظر خود، به مرحله پرداخت وارد شوند. در این مرحله، با وارد کردن جزئیات کارت بانکی نظیر شماره کارت، تاریخ انقضا و کد CVV، فرآیند پرداخت آغاز می‌شود. این امکان برای مشتریان فراهم شده است تا با استفاده از رمز یکبار مصرف، امنیت تراکنش‌های خود را افزایش دهند و از طریق درگاه‌های امن بانکی، خریدی مطمئن را تجربه کنند.
پس از تایید پرداخت و کسر مبلغ از حساب مشتری، یک پیام تأیید به همراه جزئیات سفارش به او ارسال می‌شود. این پیام تأیید شامل شماره پیگیری، اطلاعات مربوط به محصولات خریداری شده و زمان تقریبی تحویل کالا می‌باشد. این فرآیند اتوماسیونی که در فروشگاه اینترنتی پیاده‌سازی شده، به مشتریان اطمینان می‌دهد که سفارش آنها به درستی ثبت شده و به زودی پردازش خواهد شد.
در هنگام پرداخت، محاسبه مالیات ارزش افزوده نیز به‌طور خودکار انجام می‌شود. در ایران، مالیات ارزش افزوده 10 درصد است که به قیمت محصولات اضافه می‌شود. بنابراین مشتریان باید به این نکته توجه داشته باشند که مبلغ مالیات در صورت حساب نهایی قبل از نهایی کردن سفارش نشان داده خواهد شد. این سیستم مالیاتی به منظور ارتقاء شفافیت در خرید و فروش و تسهیل امور مالیاتی طراحی شده است و به خریداران این امکان را می‌دهد که قیمت نهایی کالا را با دقت بیشتری مشاهده نمایند.
علاوه بر مالیات، هزینه ارسال و حمل و نقل محصولات هم به مجموع هزینه‌های نهایی اضافه می‌شود. هزینه ارسال با پست برای تمامی محصولات 50 هزار تومان است. این هزینه به نرخ ثابت پست در تمامی نقاط کشور مرتبط است و به راحتی بر روی فاکتور نهایی اعمال می‌شود. همچنین برای ارسال‌های تیپاکس، بسته به نوع ارسال، هزینه به صورت پس کرایه دریافت می‌شود که مشتریان هنگام تحویل محصول، هزینه مربوطه را پرداخت می‌کنند.
به طور کلی، رعایت جزئیات در فرآیند پرداخت آنلاین و ذکر هزینه‌های اضافی مانند مالیات و هزینه ارسال، به مشتریان اطلاعات لازم را می‌دهد و آنها را در تصمیم‌گیری بهتر یاری می‌کند. با توجه به این موارد، فروشگاه اینترنتی قهوه، اقدام به ارائه خدمات با کیفیت و به‌روز به مشتریان خود کرده و تلاش می‌کند تجربه خریدی مطمئن و سریع را به کاربران ارائه دهد.
درحال حاضر بسته ها از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، حمل و نقل شخصی و باربری (بسته به نوع محصول) برای مشتریان ارسال می شود.
در اکثر موارد امکان شخصی سازی و انتخاب روش حمل و نقل دلخواه وجود ندارد.
شما باید محصولات داخل فروشگاه قهوه 100 را بررسی کرده و پس از ایجاد حساب کاربری و تکمیل اطلاعات خود، اقدام به افزودن به سبد خرید، پرداخت و ثبت سفارش نمایید.
بسته ها با توجه به حجم و اندازه آن ها مدت زمان متفاوتی برای ارسال به مشتری دارند.
بسته های داخل تهران معمولا طی 1 روز کاری، برای شهرستان ها حداکثر تا 7 روز کاری به دست مشتری خواهند رسید.
محصولات ما عمدتا از “تهران” ارسال می شوند.
اما گاهی اوقات ممکن است تأمین موجودی کالای سفارش شما از داخل انبار ما در تهران قابل انجام نباشد که به همین دلیل از انبارهای ما در سایر شهرستان ها برایتان ارسال خواهند شد. این تغییر انبار در زمان دریافت محصول توسط شما تأثیر خواهد داشت.
پس از افتتاح حساب کاربری، وارد بخش حساب کاربری و ویرایش شوید سپس اطلاعات هویتی و آدرس ارسال محصول را وارد نمایید.
در صورتی که رمزعبورتان را فراموش کرده اید از قسمت “فراموشی رمزعبور” استفاده کنید. در صورتی که ایمیل یا شماره تماس خود را بخاطر ندارید، با تیم پشتیبانی قهوه 100 در تماس باشید تا پس از احراز هویت شما، ایمیل کاربری در اختیارتان قرار داده شود.
